Perkoz – Obsługa na najwyższym poziomie

Zdaniem Stanisława Koziorzemskiego, właściciela firmy Perkoz, bardzo ważnym elementem kształtowania więzi z klientem jest zapewnienie wysokiej jakości ich obsługi.

Coraz częściej zakup ciągników i maszyn rolniczych przypomina kupno samochodów osobowych. Wynika to głównie z szybkiego adaptowania przez sektor techniki rolniczej typowych dla branży motoryzacyjnej standardów sprzedaży, w efekcie czego jakość obsługi rolników z roku na rok rośnie. Taki sposób myślenia widoczny jest zwłaszcza w sieci New Holland, gdzie np. od podstaw powstało kilka bardzo atrakcyjnych i funkcjonalnych obiektów. Godny uwagi pod tym względem jest także przykład spółki z Brodnicy, która wyremontowała już m.in. halę serwisową oraz budynek, gdzie komfortowe warunki pracy zyskał dział handlowy. – Zależało mi na tym, aby dział techniczny pracował w jak najlepszych warunkach. Jest to szczególnie ważne, gdyż serwis w coraz większym stopniu przejmuje funkcję dochodową. Wynika to z faktu, że coraz częściej wykonujemy naprawy główne ciągników, np. silników czy skrzyni biegów. Wysoko wykwalifikowana kadra z dużym doświadczeniem otrzymała nowocześnie wyposażony budynek serwisu, z zapleczem socjalnym i salą szkoleń, który powstał praktycznie od podstaw kosztem 2,6 mln zł – wyjaśnia Stanisław Koziorzemski, właściciel firmy, przekonując przy tym, iż w najbliższych latach aktywność serwisu jeszcze wzrośnie.

Nieocenione więzi

Nie znaczy to jednak, że odgrywający coraz większą rolę serwis jest w stanie zastąpić sprzedaż, która szczególnie w roku bieżącym ma się dobrze. Firma Perkoz w 2011 r. zanotowała wzrost sprzedaży o 15% (w tym czasie nabywców znalazło około 55 kombajnów i 130 ciągników New Holland, co zapewnia firmie z Brodnicy pozycję jednego z czołowych dilerów marki). Pokaźny zysk wypracowany w tym czasie sprawił, iż tempo realizowanych inwestycji przekroczyło nawet ambitne plany właściciela firmy. – W roku bieżącym postawiliśmy na poprawę komfortu obsługi naszych klientów. To jest cecha i ważny element działania firmy rodzinnej, w której każdą osobę traktujemy w sposób indywidualny. Oddaliśmy już do użytku efektownie wyglądający budynek, w którym prowadzona jest cała działalność sprzedażowa. Mamy dzięki temu nowoczesne narzędzie, pozwalające na zapoznanie się z oferowanym sprzętem we wręcz znakomitych warunkach. Oczy rolników przykuwa witryna wystawowa ciągników oraz innego sprzętu, warunki rozmowy ze sprzedawcą są znacznie lepsze, a i rolnicy przybywający często do firmy całymi rodzinami nie muszą martwić się o swoje pociechy – przygotowane zostało miejsce zabaw dla najmłodszych – wylicza właściciel firmy Perkoz. Poza tym firma z Brodnicy zainwestowała w utwardzenie placu kostką brukową oraz wydzielenie strefy dla klientów, oczywiście na wzór doświadczeń z sektora samochodowego. Niemały wysiłek stanowił także zakup (przy wsparciu ze środków UE) stworzonego specjalnie dla Perkoza profesjonalnego oprogramowania Navision, który w znacznym stopniu ułatwił bieżące funkcjonowanie firmy.
Takie rozłożenie akcentów w bieżącej działalności już przynosi pozytywne efekty. Podobnie jak inne sposoby kształtowania więzi klientów firmy z Brodnicy, jak np. organizacja wyjazdu na Agritechnicę w Hanowerze, czy do fabryki ciągników New Holland w Basildon.
To jednak nie koniec zmian w firmie Perkoz. W najbliższych miesiącach radykalnie zmieni swój wygląd kolejny budynek, w którym znajdują się pomieszczenia biurowe oraz magazyn części zamiennych. Poza tym w planach jest wzmocnienie sieci sprzedaży - już latem 2012 r. swoje podwoje otworzy pierwszy z oddziałów w Lichtajnach k. Ostródy, a także uruchomienie internetowego sklepu części zamiennych.

Dobre perspektywy

Chęć kompleksowego dbania o klientów idzie w parze z optymizmem właściciela firmy Perkoz. – Biorąc choćby pod uwagę statystyki dotyczące ciągników, pokazujące, że liczebnie w gospodarstwach dominują najczęściej wiekowe Ursusy, uważam że nadal mamy wiele do zrobienia. Myślę, iż w kolejnych latach sprzedaż techniki rolniczej utrzyma się na podobnym poziomie, choć np. ciągników o mocy do 100 KM nieco wyhamuje. A że New Holland jest liderem na rynku polskim, zrobimy wszystko, aby tę pozycję utrzymać. Póki co trudno nie być optymistą, gdyż na przyszły rok mamy już podpisaną podobną ilość zamówień jak w 2011 r.  – uważa Stanisław Koziorzemski.
Mimo to Perkoz podejmuje działania mające na celu zintensyfikowanie sprzedaży. Firma oferuje różne instrumenty wsparcia, jak np. CNH Capital, jak również przyjmowanie w rozliczeniu sprzętu używanego, który zdaniem Stanisława Koziorzemskiego będzie sprzedawać się coraz częściej.